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18 de Octubre de 2018

Preguntas Frecuentes


Generalidades sobre Norma Multibanda SAE

P: ¿Qué es la norma Multibanda /SAE?

R: Corresponde a una política pública que ha impulsado Subtel, traducida en un conjunto de normativa sectorial, que exige que todos los teléfonos móviles a comercializarse en el país cumplan un proceso de homologación (pruebas de carácter técnico), que asegura que dicho teléfono:

1. Reciba los mensajes del Sistema de Alerta de Emergencia (SAE) que envía ONEMI a la población cuando debido a algún fenómeno, natural o no, se puede poner en riesgo su vida (tsunamis, aludes, erupciones, etc).

2. Funcione en todas las bandas de frecuencia disponibles en, al menos, una de las tecnologías móviles (2G, 3G y/o 4G).

3. Permita la portación del número ya que estará desbloqueado para su uso en cualquier compañía móvil del país. Es decir, que funcione con cualquier compañía y no sólo con la que originalmente operaba.

P: ¿Cómo funciona la norma Multibanda/SAE?

R: Obliga a que todo teléfono que se comercialice en Chile pase por un proceso de homologación, que autoriza el uso de un sello que se adhiere a la caja del equipo. Además, este equipo es agregado a una Base de Datos Centralizada, que permite que acceda sin problema a la red móvil.

La obligación de registrarse en este Base Central aplica a todo equipo que quiera usar la red móvil: teléfonos y otros dispositivos.

En consecuencia, los teléfonos adquiridos por particulares fuera del país, deben ser inscritos en esta nueva Base de Datos Central.

P: ¿Quién realiza la homologación, inscripción y registro de equipos en Multibanda/SAE?

R: Los únicos que pueden homologar, inscribir y registrar equipos en la Base de Datos Centralizada a través de los IMEI de los mismos, son las Empresas Certificadoras autorizadas por Subtel. A la fecha son 15 y su lista está publicada en https://multibanda.cl/empresas-certificadoras/.

P: ¿Todas estas obligaciones son sólo para las compañías móviles?

R: No, esta nueva normativa es aplicable a cualquiera empresa que comercialice equipos telefónicos móviles en Chile. Todas deberán homologarlos para que estén inscritos.

P: ¿Qué es el Sistema de Alerta de Emergencia de ONEMI?

R: El Sistema de Alerta de Emergencia (SAE) permite a ONEMI enviar una alerta masiva a los teléfonos móviles, el que se manifestará mediante un mensaje emergente, un sonido distintivo y vibración recurrente muy difíciles de ignorar, en caso de riesgo de tsunami tras sismos de mayor envergadura, o en erupciones volcánicas y aluviones, entre otras emergencias que determine ONEMI en virtud de su competencia.

P: ¿Todos los teléfonos móviles en Chile recibirán la alerta de emergencia que envía ONEMI (SAE)?

R: Sólo aquellos comercializados en Chile debido a que los traídos desde el extranjero no han sido sometidos al proceso de homologación e inscripción. Estos teléfonos:

1. Reciben el mensaje de Alerta de Emergencia independientemente de la compañía que preste el servicio.

2. Despliegan el mensaje en pantalla de una forma determinada y acompañado de un sonido y una vibración cuyas características hagan difícil ignorarlo.

Sin embargo, los teléfonos comercializados antes de esa fecha –y salvo que tengan el sello definitivo -, podrían estar en alguna de las siguientes situaciones:

(i) Recibir el mensaje SAE de una manera distinta, sin las exigencias establecidas (como un simple SMS, por ejemplo), pudiendo pasar inadvertido para el usuario.

(ii) No recibir el mensaje SAE.

(iii) Recibir el mensaje SAE en condiciones muy similares a las de los teléfonos homologados.

P: ¿Qué tengo que hacer para recibir el mensaje SAE?

R: Simplemente tienes que tener tu teléfono encendido y con cobertura de servicio móvil, aunque no sea la de tu operador. La saturación de redes no afecta el envío de dicho mensaje.

P: ¿Para qué sirve el sello de Multibanda/SAE?

R: Sirve para conocer antes de comprar un teléfono si éste es compatible o no con las bandas de frecuencia de las distintas tecnologías móviles (2G, 3G y/o 4G) Todo teléfono comercializado en Chile debe disponer de un sello. Como las compañías móviles tienen y usan diferentes bandas, un teléfono sin cruces en el sello significa que podrá usarse en cualquiera de ellas. Un teléfono con cruces, significa que esto ya no puede garantizarse. Obviamente, la recomendación es elegir un teléfono con el menor número de cruces para que pueda aprovechar los beneficios de la portabilidad.

P: ¿Desde cuándo se aplica la norma Multibanda/SAE?

R: La norma de Multibanda/SAE se aplica desde el 23 de septiembre de 2017, sin embargo, fue relanzada el 10 de noviembre de 2018, y el 11 de febrero de 2019 empezará a operar bajo una nueva modalidad.

P: ¿Desde cuándo los teléfonos se venden con un sello?

R: La norma Multibanda/SAE contempló una primera etapa que se inició el 13 de marzo de 2017, que obliga a las compañías móviles poner un sello a cada teléfono que vendan informando si éste opera o no en todas las bandas de cada una de las 3 tecnologías: 2G, 3G, 4G. A partir del 23 de septiembre de 2017 se agregó la compatibilidad obligatoria con SAE.

P: ¿Para qué sirve conocer el soporte de bandas por tecnología informado en el sello?

R: El sello Multibanda/SAE es un indicador que muestra, entre otros aspectos, la compatibilidad técnica de dicho teléfono con las distintas bandas de frecuencia que las compañías móviles utilizan para prestar sus servicios en Chile.

De esta manera buscamos entregarle información para que pueda acceder a los beneficios de la portabilidad.

– En el caso de aquellas localidades aisladas en que sólo existe una compañía móvil que opera en una banda específica de frecuencia, que el usuario no quede expuesto a que su teléfono no funcione.

P: ¿Cómo leo el sello?

R: Si existe una X sobre una tecnología en el sello, quiere decir que el teléfono que estamos adquiriendo no funciona en todas las bandas usadas en Chile para dicha tecnología.


Personas naturales que traen teléfonos móviles a Chile (residentes o extranjeros)


P: Soy persona natural y traje un teléfono desde el extranjero ¿qué debo hacer?

Las personas naturales que ingresen al país teléfonos para su uso personal, deben inscribirlos. Cuando lo active con una Sim Card nacional recibirá un SMS indicándole que tiene 30 días para realizar dicha inscripción.

Para ello tienes dos alternativas:

1. Solicita la inscripción en la Oficina Comercial de la empresa móvil a la que corresponde su Sim Card, quienes deberán realizar el trámite en el mismo momento.

2. Ingresa exclusivamente al link que le llegó en el SMS (https://multibanda.cl/ia ), elija una de las Empresas Certificadoras, completa la información solicitada y adjunta los documentos requeridos (ver puntos siguientes).

– Soy residente en Chile y adquirí un teléfono móvil en el extranjero y quiero inscribirlo con una Empresa Certificadora ¿qué antecedentes debo entregar? (Pinche Aquí)

– Soy extranjero y traigo un teléfono móvil y quiero inscribirlo con una Empresa Certificadora ¿qué antecedentes debo entregar? (Pinche Aquí)


P: Soy residente en Chile y adquirí un teléfono móvil en el extranjero y quiero inscribirlo con una Empresa Certificadora ¿qué antecedentes debo entregar?

Si eres residente en Chile y adquiriste un teléfono móvil en el extranjero, ya sea porque lo compraste a través de un sitio web extranjero, o lo compraste directamente en otro país, o te lo regalaron en un viaje al extranjero, debes entregar los siguientes antecedentes a la Empresa

Certificadora que elijas:

a. Identificación del solicitante: RUT, Nombre, Teléfono de contacto, Email, Imagen del RUT.

b. Identificación del teléfono a inscribir: Marca, Modelo, IMEI (2 IMEI en caso de ser dual SIM).

c. Registro gráfico del IMEI físico (impreso en el equipo) o IMEI lógico (obtenido marcando *#06#).

d. Si se compró a través de un sitio web: copia del documento de compra, con el nombre del solicitante, y descripción del teléfono adquirido. El plazo para efectuar la inscripción es de 60 días desde realizada la compra.

e. Si se compró directamente en el extranjero: copia del documento de compra, con el nombre del solicitante, y descripción del teléfono adquirido. El plazo para efectuar la inscripción es de 60 días desde realizada la compra o desde la fecha de ingreso al país.

f. Si se compró directamente en el extranjero y no tienes la boleta, o te lo regalaron en el extranjero: copia del pasaje o copia del pasaporte con los timbres de ingreso o copia de algún documento que acredite estadía en el extranjero, en todos los casos con el nombre del solicitante. El plazo para efectuar la inscripción es de 60 días desde la fecha de ingreso al país.

La Empresa Certificadora no debe tomar más de 24 horas hábiles para responder por la solicitud.


P: Soy extranjero y traigo un teléfono móvil y quiero inscribirlo con una Empresa Certificadora ¿qué antecedentes debo entregar?

Si eres extranjero y traes un teléfono móvil al país y quieres usarlo con una Sim Card nacional, debes entregar los siguientes antecedentes a la Empresa Certificadora que elijas:

a. Identificación del solicitante: Número de documento de identidad (Pasaporte, DNI, etc), Nombre, Teléfono de contacto, Email, Imagen del documento de identidad.

b. Identificación del teléfono a inscribir: Marca, Modelo, IMEI (2 IMEI en caso de ser dual SIM).

c. Registro gráfico del IMEI físico (impreso en el equipo) o IMEI lógico (obtenido marcando *#06#).

d. Copia del pasaje o copia del pasaporte con los timbres de ingreso o copia del documento de Policía Internacional, en todos los casos con el nombre del solicitante. El plazo para realizar la inscripción es de 60 días desde la fecha de ingreso al país.

La Empresa Certificadora no debe tomar más de 24 horas hábiles para responder por tu solicitud.

P: ¿Esta inscripción tiene costo?

R: No tiene costo, siempre y cuando no sea más de un equipo por persona natural al año, y siempre y cuando la Empresa Certificadora no supere el 2% de los registros (de IMEIs) anuales ingresados al sistema, en cuyo caso te aconsejamos s recurrir a otra Empresa Certificadora que no haya superado dicho límite.

P: Viajaré a Chile en los próximos días, ¿puedo usar mi teléfono con una SIM Card local, o sólo lo puedo usar en roaming?

R: Los teléfonos traídos por personas que tienen servicios de otras operadoras internacionales y que los usen en la modalidad de roaming o WiFi los pueden seguir usando sin problemas, y no necesitan realizar ningún trámite de inscripción.

Ahora bien, si quieres usar el teléfono con una SIM Card de una compañía móvil chilena por más de 30 días, deberas realizar la inscripción del mismo.

P: Inscribí mi teléfono adquirido en el extranjero pero no funciona, ¿dónde puedo acudir?

R: Si recibiste de la Empresa Certificadora la confirmación de haber efectuado la inscripción de tu equipo, y éste no funciona, consulta el IMEI en el sitio web de cualquiera de las empresas móviles. Si aparece correctamente inscrito, dirígete a la compañía de telecomunicaciones con la que contrataste el servicio (sea plan o prepago) y a la que pertenece la Sim Card que estás utilizando.

Con todo, recuerda que los equipos pueden venir bloqueados desde el país de origen para su uso internacional, en todas o en algunas bandas de frecuencias, circunstancia que no guarda ninguna relación con Multibanda/SAE, y en cuyo caso no puede garantizarse que se pueda usar en las redes chilenas.

P: Quiero comprar un teléfono en el extranjero. ¿En qué debo fijarme antes de hacerlo para poder usarlo en cualquier red móvil del país?

R: A la fecha, las tecnologías 2G, 3G y 4G están implementadas oficialmente, siguiendo los estándares internacionales en nuestro país, en las siguientes bandas:

2G – 850 MHz / 900 MHz / 1900 MHz
3G – 850 MHz / 900 MHz / 1900 MHz / AWS (1700-2100 MHz)
4G – 700 MHz / 2600 MHz / AWS (1700-2100 MHz)

Si te aseguras que el teléfono que compres en el extranjero es compatible con estas bandas, aseguras el acceso a todas las tecnologías disponibles en Chile y no tendrás problemas cuando desees ejercer tu derecho a portarte de compañía. Sin embargo, es importante recordar que si decides usar un teléfono comprado en el extranjero podrías no recibir mensajes SAE.


Bloqueo e inscripción de teléfonos

P: ¿Qué es el IMEI de mi equipo?

R: El IMEI, es un número de 15 dígitos único para cada equipo móvil, teléfono u otro dispositivo, que se usa para identificarlo en la red móvil. IMEI es el acrónimo en inglés de International Mobile Station Equipment Identity (Identidad Internacional del Equipo Móvil).

P: ¿Cómo puedo conocer el IMEI de mi teléfono?

R: En su teléfono marque lo siguiente, como si fuera a hacer una llamada telefónica: *#06# y el equipo le entregará el IMEI, que es un número de 15 dígitos.

P: ¿Dónde puedo consultar el estado de bloqueo de mi equipo?

R: Todas las empresas móviles deben tener disponible en su sitio web una consulta que indique “Revisa aquí si tu equipo móvil podría ser bloqueado”. Allí, ingresando el IMEI del equipo puede saber el estado de éste. Esta es la única forma segura de consultar el IMEI de un equipo. No confíe en la información entregada por otros sitios.

El estado de su equipo puede ser:

1. Equipo inscrito en el sistema, y puede operar indefinidamente según lo indique el resultado de la consulta.

2. Equipo no inscrito en el sistema, pero puede operar por 30 días.

3. Equipo bloqueado por robo, hurto, extravío, mora o porque vencieron los 30 días.

P: ¿Qué pasa con los teléfonos que estaban funcionando antes del 11 de febrero de 2019?

R: Seguirán funcionando sin problemas. Pero si tienes un teléfono que no has usado en muchos años y quieres que éste siga funcionando, debes realizar al menos una llamada antes del 11 de febrero de 2019, y así quedará automáticamente reconocido por las redes móviles.

P: Traje un equipo desde el extranjero y recibí un SMS que dice “Inscriba su movil en 30 dias o sera bloqueado. Register this phone or it will be blocked within 30 days. Info: https://multibanda.cl/ia”, ¿qué significa y qué debo hacer?

R: Referirse a la pregunta “Soy persona natural y traje un teléfono desde el extranjero ¿qué debo hacer?”.(Pinche aquí)

P: Compré mi teléfono en Chile y recibí un SMS que dice “Inscriba su movil en 30 dias o sera bloqueado. Register this phone or it will be blocked within 30 days. Info: https://multibanda.cl/ia”, ¿qué significa y qué debo hacer?

R: Si al conectar el equipo comprado en Chile recibiste el mencionado SMS significa que el equipo no se encuentra debidamente homologado, por lo que quedará inhabilitado para su uso en las redes chilenas transcurrido el plazo de 30 días contado desde la fecha que insertó por primera vez una Sim Card. Todos los equipos que se comercialicen en Chile deben estar previamente homologados, con eso se asegura que su equipo:

– Recibirá los mensajes de emergencia (SAE) que envía Onemi: ¡Más seguridad para las personas!

– Se informará a través de un sello, la compatibilidad del teléfono móvil con las diferentes bandas de frecuencias y tecnologías: 2G, 3G y 4G: ¡Más información para las personas!

Vender equipos sin estar homologados constituye una infracción de parte del vendedor y como comprador le asiste el derecho de garantía legal de la Ley del Consumidor, pudiendo solicitar ante quien se lo vendió y dentro del plazo de 3 meses desde su adquisición:

– La devolución del dinero,

– El cambio de equipo por uno homologado, y

– Eventualmente, indemnización de daños y perjuicios (esto último, en tribunales).

En la página web de los operadores de telecomunicaciones pueden consultar si un determinado IMEI se encuentra inscrito.


En qué fijarse al comprar un teléfono en Chile

P: ¿Qué pasa si compro un teléfono sin sello?

R: Puedes dirigirte a la Subsecretaría de Telecomunicaciones o al Sernac para denunciar y reclamar esta situación, dependiendo de si el teléfono fue vendido por una compañía de telecomunicaciones o no (retail, distribuidores, etc.).

P: Y si lo compro en Chile, ¿Hay algún caso en que deba inscribirlo yo y no la Empresa Certificadora?

R: No, sea que compres un teléfono nuevo en el comercio formal, sea que lo compres a una importadora, el equipo debe estar inscrito con anterioridad a su comercialización, ya que ello (que esté inscrito una vez cumplido el proceso de Homologación Multibanda/SAE) es responsabilidad de aquel que vende el aparato y de lo cual precisamente da cuenta el sello.

Por su parte, si el teléfono es usado, por el sólo hecho de haber cursado tráfico en las redes móviles antes del 11 de febrero de 2019, éstas deben reconocerlo y debe funcionar sin problemas. Si ha sido usado después del 11 de febrero de 2019, el hecho de haber podido cursar tráfico en las redes móviles, supone que fue adecuadamente inscrito en su oportunidad. Lo importante es siempre asegurarse del origen legítimo del teléfono.

Ahora bien, si compras un teléfono en el comercio informal, puede suceder que dicho equipo no funcione, no sólo por no estar inscrito sino por el hecho de no haber cumplido el proceso de Homologación Multibanda/SAE, y en ese caso no lo podrás inscribir.

Por último, y para la adecuada información de la población, las compañías telefónicas móviles han habilitado mecanismos a través de sus páginas web, para que los usuarios revisen si sus equipos podrían ser bloqueados. Lo anterior sólo mediante el ingreso del IMEI del teléfono respectivo.

P: Compré un teléfono después del 10 de noviembre de 2018 que decía ser compatible con todas las bandas en uso en Chile; sin embargo, no es así. ¿Qué derechos tengo como consumidor?

R: Un teléfono vendido en Chile desde el 10 de noviembre de 2018 debió ser certificado en sus capacidades técnicas, las que están reflejadas en su sello multibanda. Si el equipo en cuestión no tiene las características que el sello indica, la Ley del Consumidor te ampara para ejercer cambios y devoluciones según proceda. Lo anterior sin perjuicio de las acciones que pueda seguir la Subsecretaría de Telecomunicaciones respecto del incumplimiento del proceso de homologación detectado.


Personas naturales que traen dispositivos móviles a Chile (residentes o extranjeros)

P: ¿Qué ocurre con los otros dispositivos, que no son teléfonos, y que ocupan la red de las compañías móviles?

R: Si bien estos equipos no requieren homologación (no se prueban técnicamente), deben registrarse en el sistema para que puedan funcionar permanentemente en las redes móviles.

Si el dispositivo sólo va a conectarse a través de wifi, no requiere registrarse, pero si va a usar una Sim Card local, tendrá 30 días para registrarse desde la primera vez que se conectó a la red móvil.

En el caso de los equipos en funcionamiento antes del 11 de febrero de 2019, y al igual que para los teléfonos, serán incorporados automáticamente al sistema por las compañías móviles.

Por ende, los dispositivos móviles que traigan al país las personas naturales a partir del 11 de febrero de 2019, deben ser registrados a través de una Empresa Certificadora (multibanda.cl), las que solicitarán los antecedentes que permitan identificar el tipo de dispositivo que se quiere registrar.

Sin registro, sólo hay conexión a las redes móviles por 30 días.

P: Quiero comprar un dispositivo móvil en el extranjero. ¿En qué debo fijarme antes de hacerlo para poder usarlo en cualquier red móvil del país?

R: A la fecha, las tecnologías 2G, 3G y 4G están implementadas oficialmente, siguiendo los estándares internacionales en nuestro país, en las siguientes bandas:

2G – 850 MHz / 900 MHz / 1900 MHz
3G – 850 MHz / 900 MHz / 1900 MHz / AWS (1700-2100 MHz)
4G – 700 MHz / 2600 MHz / AWS (1700-2100 MHz)

Según para qué utilizarás el dispositivo, te debes asegurar que es compatible con alguna de estas bandas.